サポート・サービス実施要領
【ASTERIA Warp各製品共通】
改訂番号： Revision 10/31/2016
アステリア株式会社（以下「弊社」といいます）は、お客様に対し、アステリア サポート・サービスを通じ、弊社製品に対して該当するメンテナンスサービス契約に従ってサポート・サービスを実施いたします。
1. サービス内容
<<メンテナンスサービス契約>>
- ソフトウェア・アップデートを使用するためのライセンス許諾
- 更新ソフトウェア・メディアおよびマニュアルの通知と提供
- ソフトウェアの推奨パッチの提供
- 電話、専用Webサイトからの問い合わせに対する応答
※ASTERIA Warp Core製品は電話問い合わせに対する応答は含まれていません
2. 前提条件
- ユーザー／製品登録
サポート・サービスを受けるには、お客様は、弊社メンテナンスサービス契約を締結し、弊社サポートWebサイトにてユーザー登録を行ってください。
- システム構成
アステリア サポート・サービスを適用するシステムは、弊社指定の推奨構成に拠ります。またお客様がシステムにアクセスできる端末装置をそなえていなければなりません。
- ソフトウェア・ライセンス
アステリア サポート・サービスはお客様が適法に使用許諾を得ている弊社製品に対してのみ適用されます。
3. サービスの制限
- ハードウェア、ソフトウェアおよびネットワーク・サポート
メンテナンスサービス契約の対象とならないハードウェア、ソフトウェア、あるいはネットワーク関連の問題に関するサービスは行わないものとします。
- サポートされるソフトウェア・バージョン
弊社製品のソフトウェアに関するサポートは、弊社の指定バージョンのソフトウェアに限って実施されます。
- 除外
アステリア サポート・サービスには、次の内容に関する支援は含まれていません。
- プログラム開発
- コーディング
- コーディング問題の切り分け
- 導入支援
- パフォーマンスのコンサルティング
- （データの損失原因を問わず）データの回復
- ASTERIA でのOS セキュリティパッチへの動作保証について
ASTERIA ではOS ベンダーが提供しておりますアップデートファイルがセットで提供されている一般的にはサービスパックと言われているまとまりでの動作確認を行い、動作保証を致します。
ただし一般的にホットフィックスと言われている個別のアップデートファイルについては、OS ベンダーから提供される時期も不定期で、さらに回数も頻繁に提供されるため個別動作確認および動作保証は原則として行っておりません。
お客様によるOSのホットフィックス適用によりASTERIAの動作に影響が生じた場合、弊社ではその責を負いかねます。
4. サービスの提供
弊社はお客様に対してサービスの窓口を設置します。
- 専用Webサイトによる問い合わせ先
- 電話による問い合わせ先
- ０１２０－１４５－６２７
- 受付時間 営業日 9:00-12:30、13:30-17:00